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BNPL後支付

UIUX設計|產品分析|商業模式規劃

新型態的消費交易模式漸漸普及,

人們期待更新、更快、更便利的新工具。 

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【Buy now pay later 先買後付】

2019年疫情後線上加速線上購物發展,並且因失業、無薪假等影響收入, 後支付使用率因此大幅成長,新型態的消費交易模式也漸漸普及,人們期 待更新、更快、更便利的新工具,對新的事物接受度也非常高。

以數據來看,在2019-2020短短一年,全球後支付的市場已從60億成長至 100億,儼然成為未來新型態消費手段趨勢。

​BNPL工具在台灣市場尚未普及,但卻是非常有發展潛力的新型態支付工具,尤其在消費與就業型態的改變,人們更傾向於實現時間與財富的自由調度,工作時間要更彈性,同時財富的掌握也要更便利快速且沒有負擔,傳統的信用卡需要更嚴謹的審核,對於自由工作者或娛樂產業來說,已不再是最便利的第一選擇,然而無卡非其在傳統觀念裡更是高利率的償還。

然BNPL的概念則是向商家收取交易手續費,而消費者單期免息的概念進行交易,對商家來說,最大的優勢除了免去高額的刷卡手續費外,也能更快收到應收款項,讓資金運用更順暢。

【BNPL全球趨勢

國外的後支付已經蓬勃發展,大大小小的支付工具開始崛起,包括許多有名的支付工具,也推出後支付,全球都在打BNPL新的支付工具,包括APPLE都推出PAYLATER​服務。

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【BNPL概念溝通與刻板印象矯正

在台灣依然有許多消費者認為,先買後付是與無卡分期是一樣的工具,但其實概念是南轅北轍,無卡分期的刻板印象是「信用不好的人才去申請的」,所以需要跟消費者溝通的反而是:BNPL是一個快速便利小額支付的工具,這包括資金的自由支配與紀錄,可以使用在小型攤販、社區型繳費、家管、家長給學生零用錢額度等等,BNPL可以解決的是更多資金安全管理,搭配現在人手一支智慧型手機,孩子在外面不需要擔心忘記帶錢,且父母可以控管及掌握孩子消費內容,攤商不需準備太多現金在身上增加風險,家管不需因為沒有財力證明而無法申請信用卡,這些概念都是為了讓消費方式更便利,而非信用瑕疵的人才會使用。

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【使用者經驗與流程優化】

從使用者故事、流程每一個環節設計,使用者的路徑以及直覺操作、防呆機制等,包括使用者介面圖形、色彩學與顏色指示都一併檢視與優化,提供使用者最便利及最即時的操作介面。

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【快、好用、便利已是市場競爭必備最低門檻】

|徵審流程快、安全、審核條件、客服方式。

|APP介面|明確的層級引導,更直覺性的操作。

|APP流程|操作流程引導順暢,步驟指示明確,包括規則與繳款流程等。

|分期利率|後支付與分期的概念溝通,打破刻板印象。

|繳款彈性|合併帳單、繳費方式、提醒與通知。

|消費回饋|誘因展示,例如1COIN=1元。

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